Qure Whispr Gizlilik Politikası
Yürürlük Tarihi: 11/10/2025
Qure Whispr (“biz”, “bize”, “bizim”), otellerin ve konaklama işletmelerinin misafirleriyle WhatsApp Business gibi mesajlaşma kanalları üzerinden iletişim kurmasını sağlayan bir iletişim ve otomasyon platformu sunar.
İşbu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizi sunarken kişisel verileri nasıl işlediğimizi açıklamaktadır.
1. Roller ve Sorumluluklar
Qure Whispr, oteller ile misafirleri arasında alınıp verilen mesajlar bakımından veri işleyen sıfatıyla hareket eder.
Qure Whispr’ı kullanan oteller veri sorumlusudur ve gerekli rızaların alınması dahil olmak üzere misafir verilerinin işlenme amaçlarını ve araçlarını belirlemekten sorumludur.
2. İşlediğimiz Veriler
Misafirler bir otelle Qure Whispr üzerinden iletişim kurduğunda aşağıdaki verileri işleyebiliriz:
- Telefon numaraları
- Mesaj içeriği
- Mesaj zaman damgaları
- Dil ve niyet sınıflandırmasına ilişkin meta veriler
- Otel ve konuşma tanımlayıcıları
Misafir–otel iletişimiyle ilgisi olmayan verileri toplamayız.
3. Mesajlaşma Kanalları
WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlar, Meta Platforms, Inc.’e ait WhatsApp Business Platform aracılığıyla işlenir. Meta, mesaj verilerini kendi gizlilik politikalarına uygun olarak işler.
Qure Whispr, Meta’nın WhatsApp mesajlarını işleme faaliyetleri üzerinde kontrol sahibi değildir.
4. İşleme Amacı
Mesaj verilerini yalnızca aşağıdaki amaçlarla işleriz:
- Misafir desteği ve hizmet yanıtları sunmak
- Mesajları uygun otel departmanına yönlendirmek
- Otomatik yanıtları ve yapay zekâ destekli yanıtları mümkün kılmak
- Konuşma sürekliliğini sağlamak ve denetim kayıtlarını tutmak
Kişisel verileri satmayız ve reklam amacıyla kullanmayız.
5. Yapay Zekâ Kullanımı
Qure Whispr, yapay zekâ modelleri dahil olmak üzere otomatik sistemleri aşağıdaki amaçlarla kullanabilir:
- Mesajın niyetini, aciliyetini ve dilini sınıflandırmak
- Oteller adına önerilen veya otomatik yanıtlar oluşturmak
Yapay zekâ ile işleme, yukarıda açıklanan amaçlarla sınırlıdır.
6. Verilerin Saklanması
Mesaj verileri yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olduğu süre boyunca veya yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği ölçüde saklanır. Saklama süreleri otel yapılandırmasına bağlı olarak değişebilir.
7. Alt İşleyiciler
Qure Whispr, aşağıdakileri kapsayabilecek güvenilir alt işleyiciler kullanır:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform)
- Bulut altyapı sağlayıcıları
- Yapay zekâ hizmeti sağlayıcıları
Alt işleyiciler listesi zaman zaman güncellenebilir.
8. Veri Güvenliği
Kişisel verileri yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri uygularız.
9. Misafir Hakları
Misafirler; verilere erişim, düzeltme veya silme taleplerini, veri sorumlusu sıfatıyla, iletişim kurdukları otele yöneltmelidir.
10. Bu Politikadaki Değişiklikler
İşbu Gizlilik Politikası’nı zaman zaman güncelleyebiliriz. En güncel sürüm her zaman web sitemizde erişilebilir olacaktır.
11. İletişim
Gizlilikle ilgili sorularınız için iletişim:
E-posta: legal@qureai.net