Oteliniz veri sorumlusudur
Misafir verisinin işlenme amacını ve yöntemini, gerekli onaylar dahil, oteliniz belirler.
Güvenlik ve Veri
Verinizin nasıl işlendiğine dair bugün söyleyebildiklerimiz.
Bu sayfa gizlilik politikamızda zaten yer alanları ve ürüne gerçekten yerleşik kontrolleri tekrar eder — fazlasını değil.
Roller ve veri
Misafir verisiyle kim ne yapar.
Whispr veri işleyendir
Qure Whispr, oteliniz ile misafirleriniz arasındaki mesajlar için veri işleyen olarak hareket eder — verinin neden işlendiğine biz değil, oteliniz karar verir.
İşlediğimiz veriler
Telefon numaraları, mesaj içeriği, mesaj zaman damgaları, dil ve niyet sınıflandırma meta verisi, otel ve konuşma kimlikleri — misafir–otel iletişimiyle ilgisiz hiçbir şey değil.
Üründe
Ürüne yerleşik kontroller.
| Kontrol | Ne yapar |
|---|---|
| Tesis bazlı yetkilendirme | Her kişinin erişimi panelde atandığı tesislerle sınırlıdır. |
| İnsan devri yapay zekâyı durdurur | Ekipten biri konuşmayı devraldığı anda, geri verilene kadar yapay zekâ yanıtlamayı durdurur. |
| Dayanaklı yanıtlar | Whispr otelinizin kendi bilgisinden yanıtlar; yanıt orada yoksa uydurmak yerine bunu söyler. |
| Tazelik sınırı | Bayatlamış bir mesaj otomatik yanıtlanmaz — bir kişiye aktarılır. |
| Güven eşikleri | Her kararın bir güven eşiği vardır; altında Whispr tahminle hareket etmez, sorar ya da devreder. |
Yapay zekâ işleme
Whispr içinde ne çalışır, OpenAI'a ne gönderilir.
Whispr yapay zekâ işinin bir bölümü için OpenAI API'sini kullanır. Her adımın bugün uygulandığı haliyle ne aldığı aşağıda — ne eksik ne fazla.
| Adım | Ne alır, nerede çalışır |
|---|---|
| Mesaj sınıflandırma | Whispr'ın kendi modelinde, Whispr içinde çalışır. OpenAI'a yalnızca bu model emin olmadığında, mesaj ve kısa bir yakın geçmişle danışılır. |
| Belgeler ve bilgi araması | Bir belge yüklediğinizde OpenAI, yapısını çıkarmak ve düzenlemek için metnini işler (menüler, saatler, hizmetler); aranabilir dizin, gömme ve sıralama Whispr içinde oluşturulur, PMS'inizdeki misafir listesi dizinlenmez. Belgelerinizden getirilen parçalar, sonrasında OpenAI bir soruyu yanıtlarken aldığı verinin parçasıdır. |
| Yanıtlama | OpenAI misafirin sorusunu ve yakın geçmiş konuşmayı yazıldığı gibi, otel bilginizden getirilen parçaları, otelinizin adını ve yerel saati alır. |
| Rezervasyon ayrıntıları | OpenAI misafirin mesajlarını ve o ana kadar toplanan ayrıntıları alır — tanınmış misafirler için konaklama kaydındaki ad ve oda numarası dahil. |
| Çeviri ve sesli mesajlar | Ekip bildirimi ve gelen kutusu çevirisi misafirin mesaj metnini gönderir; WhatsApp sesli mesajları yazıya dökülmek üzere ses olarak gönderilir. |
| Mesajlardaki kişisel bilgiler | Misafir ne yazdıysa — ad, oda numarası, telefon — yazıldığı gibi gider. Whispr bunları maskelemez. |
Barındırma ayrı bir konudur
Uygulama, veritabanı, önbellek ve belge depolama Huawei Cloud'un Türkiye bölgesinde çalışır. Bu, Whispr'ın nerede çalıştığını söyler; yukarıdaki tablo ise yapay zekâ işleme için neyin dışarı çıktığını. İkisi aynı şey değildir ve biz bunları birbirine karıştırmayız.
Meta ve WhatsApp
WhatsApp mesajları nasıl ilerler.
Meta'nın WhatsApp Business Platform'u
WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlar, Meta Platforms, Inc.'in WhatsApp Business Platform'u üzerinden, Meta'nın kendi koşulları ve gizlilik politikası kapsamında işlenir. Qure Whispr, Meta'nın bu işlemesini kontrol etmez.
24 saatlik pencere dışındaki şablonlar
Bir WhatsApp oturum penceresi kapandığında, misafire yeni bir mesaj yalnızca Meta'nın incelediği ve onayladığı bir şablonla gönderilebilir.
Kapsam
Bugün söyleyebildiklerimiz ve henüz belgelemediklerimiz.
Bugün söyleyebildiklerimiz
- Roller: oteliniz veri sorumlusu, Qure Whispr veri işleyendir.
- Misafir–otel mesajlaşması için işlenen veri kategorileri.
- WhatsApp mesajlarının Meta'nın WhatsApp Business Platform'undan geçtiği.
- Saklama sürelerinin otel yapılandırmasına göre değiştiği.
- Alt yüklenicilerin Meta, bulut altyapı sağlayıcıları ve yapay zekâ hizmet sağlayıcılarını kapsadığı.
- Barındırma: uygulama, veritabanı, önbellek ve belge depolama Huawei Cloud'un Türkiye bölgesinde çalışır (dağıtım dokümantasyonumuza göre).
- Yapay zekâ işleme: hangi adımların OpenAI API'sini kullandığı ve her birinin ne aldığı — yukarıdaki tablo. Misafirin yazdığı kişisel bilgiler gönderilmeden önce maskelenmez.
Henüz belgelemediklerimiz
- Sözleşme referanslarıyla isim isim alt yüklenici listesi — talep üzerine paylaşılır.
- Yapay zekâ sağlayıcısının hesabımızdaki veri saklama ayarı — belgeleniyor; o zamana kadar OpenAI'a gönderilen veri için saklama iddiasında bulunmuyoruz.
- Veri kategorisi başına varsayılan saklama süreleri — belgeleniyor; bugün saklama otel yapılandırmasını izler.
Sorular
Veri işleme hakkında sorular
Veri kime aittir?
Veri sorumlusu olarak otelinize aittir. Qure Whispr, otelinizin talimatı ve adına işler.
Misafirler haklarını nasıl kullanır?
Misafirler erişim, düzeltme veya silme taleplerini iletişim kurdukları otele yöneltmelidir; veri sorumlusu oteldir.
Otelimiz misafir verisini dışa aktarabilir ya da silebilir mi?
Silme talepleri oteliniz aracılığıyla bizimle birlikte ele alınır — legal@qureai.net adresine yazın. Şu an kendiliğinden çalışan bir dışa aktarma aracımız yok.
Ayrıntılı bilgi için gizlilik politikamızı okuyun.
Gizlilik Politikası →Whispr'ı otelinizin gerçek senaryolarında görün.
Kanallarınızı, servis akışlarınızı ve sorularınızı getirin. Her demoyu tesisinizin gerçekte nasıl çalıştığına göre şekillendiriyoruz.