Whispr kaydı
İzlenen iş birimi — her talep, şikâyet, rezervasyon sorusu ya da güvenlik konusu için bir tane; tam çizelgesiyle: yeni, bildirildi, kabul edildi, devam ediyor, tamamlandı.
Otel Operasyonları
Talepler ilerlesin, misafirler haberdar olsun.
Bir misafir mesajı sahibi olan bir işe dönüşür. Ekibiniz onu zaten çalıştığı yerde alır; iş bittiği anda misafir haber alır — kimsenin yazmayı hatırlaması gerekmeden.
Ekibin çalıştığı yer
Yeni uygulama yok. Ekibin zaten olduğu yerde tek dokunuş.
Kayıt, departmanın Telegram grubuna ekibin kendi dilinde ve konsola bağlantıyla düşer. Bekleyen talepler gözden kaçmasın diye hatırlatma gelir. ✓ Tamamlandı'ya tek dokunuş kaydı kapatır — ve misafire haber verir.
- Misafir hangi dilde yazarsa yazsın Türkçe konuşan ekip Türkçe okur
- WhatsApp'tan da bildirim — kaydı açan bağlantıyla
Temsili arayüz gösterimi, örnek veri.
Ekip · Telegram operasyon grubu
Teknik Servis · Seaside Resort
Yeni kayıt #1042 · Teknik Servis
14:02Oda 412 — "Klima soğutmuyor"
Misafir: A. Weber · İngilizce · Perşembe'ye kadar konaklıyor
✓ TamamlandıKaydı aç
Hatırlatma — hâlâ açık
14:17#1042 numaralı kayıt hâlâ bekliyor. Atanan: Teknik Servis.
✓ Tamamlandı · Mehmet K.
14:36Telegram'dan kapatıldı. Misafir İngilizce bilgilendirildi.
İki kişi aynı anda Tamamlandı'ya dokunduğunda kayıt iki kez kapanmaz: ilk dokunuş geçerli olur, ikincisi zaten çözüldüğünü görür.
Misafir tarafı
İş bittiği anda misafir haber alır.
Ekip kaydı tamamlandı olarak işaretlediğinde Whispr misafire kendi dilinde, ne istediğine atıfla haber verir. Döngü, ekibinizden kimsenin ikinci bir mesaj yazmasına gerek kalmadan kapanır.
Temsili arayüz gösterimi, örnek veri.
Misafir · WhatsApp konuşması
412 numaralı odada klima soğutmuyor, biri bakabilir mi?
Misafir · WhatsApp
Bunun için üzgünüz — talebinizi teknik servis ekibimize ilettim, kısa süre içinde klimanızla ilgilenecekler.
Whispr · anında yanıt
Daha sonra, ekip kaydı kapattığında:
İyi haber — klimanız onarıldı. Sabrınız için teşekkür ederiz!
Whispr · otomatik tamamlanma bildirimi
PMS'iniz senkron kalır
İş, otelinizin zaten çalıştığı sistemde de yer alır.
Veboni ile uygun her talep aynı zamanda doğru departmana atanmış yerel bir PMS görevine dönüşür; misafirin takip mesajları kaydına not düşülür — kimse için çift giriş yok.
Ekip bildirimi
Bir kayıt ekibi gerektirdiğinde ekibin aldığı mesaj — yerelleştirilmiş, aksiyon alınabilir, kayda geri bağlantılı.
PMS görevi
PMS'inizin anladığı görev nesnesi. Whispr desteklenen sistemlerde uygun her kayıt için bir tane oluşturur; operasyonel iş otelinizin zaten çalıştığı yerde de yaşar.
Açıkça
Geç yanıtlar otopilota değil, insanlara gider.
Bir misafir mesajı çok uzun süre işlenmeden kaldıysa Whispr gecikmiş otomatik yanıtı atlar, konuşmayı ekibinize çevirir ve uyarır — iki saat geç bir otomatik yanıt, insan yanıtından kötüdür.
Operasyon tarafı yine çalışır
Kayıt, yönlendirme, PMS görevi — hepsi oluşturulur. Yalnızca misafire dönük otomatik yanıt tutulur; ekibiniz tam bağlamla yanıtlar.
Ekibinizde kalanlar
Whispr atanan ekibe hatırlatır; kendi başına yöneticilere yükseltmez, PMS kapattı diye kayıt kapatmaz. Kararlar insanlarda kalır.
İlgi bekleyen misafirleri zamanında fark edin.
Misafir İçgörüleri →Bir talebin sohbetten kapanışa yolculuğunu izleyin.
Demoda gerçek bir senaryo alıyoruz — bozuk klima, eksik bebek yatağı, dört kişilik masa — ve iş akışınızda uçtan uca takip ediyoruz.